Strategia digitale C2B
Strategia digitale C2B
La strategia C2B (customer-to-business) è un approccio alla creazione e al miglioramento costante della strategia e della comunicazione digitale. Alla base di questo approccio c’è il desiderio di sviluppare un prodotto o un servizio ascoltando la “voce del cliente”, ossia review, rating, indicatori di engagement, dati riferiti alla reputazione sul web, ecc.
Questa comunicazione bidirezionale favorisce in maniera equa sia il cliente che l’azienda. Consente di ideare nuovi prodotti/servizi basati sulle esigenze dei clienti (e dunque di soddisfarli) e riduce al contempo i rischi associati all’introduzione di nuovi prodotti sul mercato.
In questo modo i clienti possono esercitare un impatto sull’evoluzione del prodotto/servizio, mentre l’azienda trova nuove strade per migliorare l’esperienza del cliente.
Questa comunicazione bidirezionale favorisce in maniera equa sia il cliente che l’azienda. Consente di ideare nuovi prodotti/servizi basati sulle esigenze dei clienti (e dunque di soddisfarli) e riduce al contempo i rischi associati all’introduzione di nuovi prodotti sul mercato.
In questo modo i clienti possono esercitare un impatto sull’evoluzione del prodotto/servizio, mentre l’azienda trova nuove strade per migliorare l’esperienza del cliente.
C2B Digital Strategy Model
C2B Digital Strategy Model
Percorso per la strategia C2B:
1
Analisi dell’ecosistema digitale
● Analisi dei competitor e analisi as-is dell’ecosistema
● Definizione dei gap e delle modalità per colmarli, in funzione del modello di business
● Analisi qualitativa e quantitativa e “report sulla salute dell’ecosistema”
● Definizione dei gap e delle modalità per colmarli, in funzione del modello di business
● Analisi qualitativa e quantitativa e “report sulla salute dell’ecosistema”
2
Sviluppo della strategia
● Definizione della strategia e piano di comunicazione
● Selezione dei canali e degli strumenti di comunicazione
● Creazione di un piano contenuti
● Definizione del piano d’azione e degli indicatori KPI
● Selezione dei canali e degli strumenti di comunicazione
● Creazione di un piano contenuti
● Definizione del piano d’azione e degli indicatori KPI
3
Implementazione e monitoraggio della strategia
● Avvalendoci di contenuti pertinenti, intratteniamo un dialogo costante e trasparente con i clienti per soddisfare al meglio le loro aspettative e le loro esigenze
● Monitoraggio della reputazione sul web e delle dinamiche generali
● Monitoraggio della reputazione sul web e delle dinamiche generali
Analisi dell’ecosistema digitale
Partiamo da un’analisi dell’attuale stato dell’ecosistema per comprendere in maniera chiara i suoi punti di forza e di debolezza, prendiamo in considerazione le specificità del settore, l’attività dei competitor e le best practice.
Oltre all’analisi della reputazione sul web e del sentiment, verifichiamo il livello di integrazione strategica di tutti i canali social e le impostazioni e tecniche SEO.
Confrontiamo la performance dei competitor per comprendere meglio le tendenze di settore e il posizionamento dell’azienda.
Analisi dei canali aziendali dell’ecosistema digitale (sito web o app, social media, media a pagamento, assistenza ai clienti)
Fonti esterne come app e siti web di rating, piattaforme di review, gruppi sui social media
Deliverable:
• Analisi degli scostamenti e best practice SEO
• Analisi e raccomandazioni per una gestione efficace dei social media
• Analisi reputazionale e raccomandazioni per ulteriori miglioramenti
• Analisi comparativa con tre competitor
Oltre all’analisi della reputazione sul web e del sentiment, verifichiamo il livello di integrazione strategica di tutti i canali social e le impostazioni e tecniche SEO.
Confrontiamo la performance dei competitor per comprendere meglio le tendenze di settore e il posizionamento dell’azienda.
Analisi dei canali aziendali dell’ecosistema digitale (sito web o app, social media, media a pagamento, assistenza ai clienti)
Fonti esterne come app e siti web di rating, piattaforme di review, gruppi sui social media
Deliverable:
• Analisi degli scostamenti e best practice SEO
• Analisi e raccomandazioni per una gestione efficace dei social media
• Analisi reputazionale e raccomandazioni per ulteriori miglioramenti
• Analisi comparativa con tre competitor
Sviluppo della strategia
Dopo l’analisi primaria, avendo individuato le opportunità di miglioramento e i punti di partenza, sviluppiamo la strategia sulla base di diversi fattori interni ed esterni e del modello di business.
In questa fase definiamo tutti i KPI rilevanti per la strategia, il piano d’azione e le scadenze, lo sviluppo dei canali di comunicazione. Determiniamo poi il budget e pianifichiamo i contenuti che serviranno a stabilire se la proposta unica di vendita risponde alle esigenze e alle aspettative dei clienti.
Deliverable:
• Impostazione sito web ed e-commerce
• Analisi dei destinatari e della corrispondente proposta unica di vendita
• Piano d’azione per l’implementazione della strategia
• Definizione del budget per l’implementazione della strategia
• Definizione dei ruoli e delle responsabilità
• Piano d’azione, KPI e definizione delle scadenze
In questa fase definiamo tutti i KPI rilevanti per la strategia, il piano d’azione e le scadenze, lo sviluppo dei canali di comunicazione. Determiniamo poi il budget e pianifichiamo i contenuti che serviranno a stabilire se la proposta unica di vendita risponde alle esigenze e alle aspettative dei clienti.
Deliverable:
• Impostazione sito web ed e-commerce
• Analisi dei destinatari e della corrispondente proposta unica di vendita
• Piano d’azione per l’implementazione della strategia
• Definizione del budget per l’implementazione della strategia
• Definizione dei ruoli e delle responsabilità
• Piano d’azione, KPI e definizione delle scadenze
Implementazione e monitoraggio della strategia
La terza fase è quella dell’implementazione della strategia e del successivo monitoraggio entro le tempistiche definite. Questo consente di assicurare la sua efficacia e, se necessario, di modificarla allo scopo di ottenere i risultati migliori.
Definiamo quali canali di marketing dovrebbero essere attivati e come collegarli in un unico ecosistema (omnicanale) per dare efficacia e coerenza alla strategia.
È fondamentale elaborare contenuti di qualità che rispondano alle esigenze, alle aspettative e al sentiment dei destinatari.
La tempistica minima per ottenere risultati visibili è 3 mesi.
Deliverable:
• Definizione degli obiettivi e pianificazione delle attività per la gestione dei social media
• Lavoro sui canali di comunicazione che esercitano l’impatto più significativo sull’implementazione della strategia
• Consulenza in merito alla creazione dei contenuti
• Report settimanale di analisi del sentiment e della reputazione sul web
• Revisione e rendicontazione settimanale sui KPI
Definiamo quali canali di marketing dovrebbero essere attivati e come collegarli in un unico ecosistema (omnicanale) per dare efficacia e coerenza alla strategia.
È fondamentale elaborare contenuti di qualità che rispondano alle esigenze, alle aspettative e al sentiment dei destinatari.
La tempistica minima per ottenere risultati visibili è 3 mesi.
Deliverable:
• Definizione degli obiettivi e pianificazione delle attività per la gestione dei social media
• Lavoro sui canali di comunicazione che esercitano l’impatto più significativo sull’implementazione della strategia
• Consulenza in merito alla creazione dei contenuti
• Report settimanale di analisi del sentiment e della reputazione sul web
• Revisione e rendicontazione settimanale sui KPI
La strategia digitale C2B aiuta ad analizzare la reputazione sul web, a rafforzare la presenza e a individuare opportunità di miglioramento. È utile se desiderate valutare il potenziale di sviluppo della vostra azienda sul web e realizzarlo appieno seguendo la strategia, sulla base dei dati.
Benefici dell’introduzione di una strategia digitale C2B
-1-
Approccio complessivo
Lavoriamo con l’intero ecosistema (tutti i canali online nel loro complesso) della società per rafforzare l’immagine del marchio e stabilire una comunicazione più efficace con i clienti.
-2-
Basata sui dati
La strategia si basa su statistiche e dati reali in merito all’interazione azienda/cliente.
-3-
Strumento per l’innovazione
Tenere in considerazione la “voce del cliente” durante il processo decisionale può diventare uno strumento utile per migliorare ulteriormente i prodotti/servizi e ottimizzare i processi.
-4-
Flessibile e scalabile
La strategia C2B è facilmente scalabile: può essere applicata a diversi livelli operativi o divenire la base dell’intero modello di business.
Scoprite le altre soluzioni che possiamo offrirvi
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